• Token 제도 안내

정당한 기술지원 대상기관에 제공해야 할 서비스에 집중하기 위해 "토큰제도"가 시작됩니다!

앞으로 기술지원을 위해서는 토큰이 필요하며, 1토큰은 1시간 이내의 기술 지원 1회를 의미합니다.

신규 구매 또는 유지보수를 갱신할 때 Token을 포함하여 구매한 경우에 적용되며, 해당 기관에는 1년간 사용가능한 5개의 토큰이 기본 제공 됩니다.

구매 혹은 유지보수를 갱신한지 1년이 지난 모든 기관은 새로운 연간 라이선스를 구매하거나 유지보수를 갱신할 때 기술지원용 Token을 포함하여 구매해야 하며,

추가 토큰이 필요한 경우 10개 단위로 라이선스 구매와 동시에만 구매할 수 있고 별개로 구매할 수는 없습니다. 

• 기술지원 진행 절차

1. 기술지원 페이지의 주의사항을 읽어 보신 후, 동의할 경우 아래의 기술지원 버튼을 눌러 요청합니다.

2. 기술지원 요청은 기본적으로 웹사이트로만 가능하며, 소요되는 토큰 수량 안내와 함께 진행합니다.

3. 반드시 전화로 문의하셔야만 할 경우에도 기록을 위해 웹사이트에 접수 후 기술자와 통화 가능합니다.

* 간단한 문의는 FAQ 페이지, 제품페이지 기술자료를 먼저 살펴보시기 바랍니다.

  제품 설치와 직접 관련된 문제의 경우에는 최대한 도움을 드리고자 하나, 유상으로 서비스 받는 고객과의 형평성도 고려하여 주시기 바랍니다. 

저희가 제공해드리는 기술지원 서비스는 다음과 같습니다.  

• 기술지원 서비스는 주로 프로그램을 운용하면서 발생한 문제점에 대한 해결책을 제안해 드립니다. 

• 설치 및 삭제에 대한 에러, 라이선스 등록, 손상하거나 분실한 라이선스 파일이나 암호 코드 복구, 

   소프트웨어 관련 문서의 설명, 제품 사용 중 발생하는 에러나 기술적인 문제에 대한 다양한 형태의 해결책 제시 등이 포함됩니다. 

단, 기술적 내용의 이론이나 배경 설명, 과업 진행을 위한 기술적 아이디어와 같은 컨설팅 수준의 제안, 문제가 발생한 파일을 직접 해결하여 드리는 일 등은 하지 않습니다.

하드락키나 소프트키는 자동차의 엔진과 같으므로, 분실한 경우에는 오로지 동일 제품을 정가에 재구매하는 것 외에는 방법이 없습니다.

따라서 소중하게 보관해 주시고 특히 담당자 변경 시 인수인계에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

• 하드락키(소프트키) 분실의 경우

하드락키(동글)의 경우에는 무상 서비스 기간 내에 있더라도 사용자의 부주의로 인한 분실과 도난은 라이선스 오용 문제로 재공급이 불가합니다. 

소프트키 방식의 라이선스 역시 사용자의 부주의로 컴퓨터를 포맷하거나 분실하여 정상적인 라이선스 이전 절차를 거치지 않은 경우에도 동일 사유로 재공급이 불가합니다. 

•  설치 CD, 라이선스 파일, 라이선스 키코드 분실의 경우 

구매 혹은 유지보수 1년 이내의 기관에게는 무상으로 재공급 가능하며, 이메일 첨부 혹은 링크 형태로 받으실 수 있습니다. 

구매 혹은 유지보수 1년이 지난 기관은 유지보수 갱신을 통해 받으실 수 있습니다. (유지보수를 갱신하지 않은 기간동안의 비용은 누적됩니다.)

대부분의 설치 및 라이선스 활성화와 관련된 문제는 FAQ 페이지에서 해당 제품명 또는 해당 에러 내용으로 검색하면 해결이 가능합니다. 

Token이 없거나 무상 유지보수 기간이 지난 경우 FAQ를 통해 직접 해결해야 하며, 기술지원 요청을 하여도 도움을 드릴 수 없음을 양해 바랍니다.